Introdução
No dinâmico mundo do Product Management, entender e melhorar a usabilidade do seu produto é essencial. Aqui no blog já falamos muitos sobre o tema, por exemplo, quando falamos do framework de métricas do Pirata. Hoje, vamos mergulhar na PURE SCORE (Pragmatic Usabilidade Rating by Experts), uma abordagem inovadora que diferente da maioria dos frameworks, pode ser gerada pelo próprio time, sem depender de métricas de uso do produto. A PURE gera insights valiosos sobre a user experience em qualquer estágio do ciclo de vida do seu produto.
O que é PURE SCORE?
PURE SCORE é uma ferramenta de avaliação de usabilidade desenvolvida pela Nielsen para fornecer uma análise precisa e prática da experiência do usuário. Ela permite que especialistas em UX avaliem produtos de forma sistemática, focando em quatro elementos-chave: Performance, Utility, Reliability e Ease of use.
Por que PURE SCORE é Importante?
Esta abordagem única é essencial para identificar áreas de melhoria em produtos digitais. Ao utilizar a PURE SCORE, as equipes de product management podem obter uma visão clara sobre o que funciona bem e o que precisa ser aprimorado, diretamente do ponto de vista dos especialistas em UX.
Implementando a PURE SCORE
- Avaliação Detalhada: Especialistas em UX conduzem uma análise abrangente, navegando pelo produto como se fossem os usuários finais.
- Pontuação para Cada Elemento: Performance, Utility, Reliability e Ease of use são meticulosamente avaliados e pontuados. A pontuação vai de 1 a 3 para cada item. A imagem que ilustra esse post deixa claro como a avaliação para cada item é realizada.
 | A etapa pode ser realizada facilmente pelo usuário-alvo, devido à baixa carga cognitiva ou por ser um padrão conhecido, como a aceitação de um contrato de termos de serviço. |
 | A etapa requer um grau notável de carga cognitiva (ou esforço físico) por parte do usuário alvo, mas geralmente pode ser realizada com algum esforço. |
 | A etapa é difícil para o usuário alvo , devido à carga cognitiva significativa ou à confusão; alguns usuários-alvo provavelmente falhariam ou abandonariam a tarefa neste momento. |
Escala utilizada pela PURE para medir cada passo da jornada do usuário
- Feedback e Discussão: A equipe se reúne para discutir as descobertas, garantindo uma compreensão profunda dos resultados.
- Documentação e Análise: As pontuações e as observações são documentadas para futura referência e análise.
- Reavaliação Periódica: A PURE SCORE não é estática; ela deve ser reavaliada regularmente para acompanhar a evolução do produto.
Benefícios da PURE SCORE
- Foco na Experiência do Usuário: Oferece uma compreensão detalhada da user experience.
- Melhoria Contínua: Ajuda na identificação de áreas de melhoria e na implementação de mudanças.
- Visão Interna Profunda: Fornece insights que outras métricas externas podem não capturar.
Considerações Finais
A PURE SCORE é uma ferramenta valiosa no arsenal de qualquer equipe de product management e UX. Ela fornece uma visão clara e prática da usabilidade e da experiência do usuário, essencial para o sucesso de qualquer produto digital.
Se você quer se especializar no assunto e aplicar a PURE no seu produto, vou deixar duas recomendações incríveis de livros que vão te ajudar, desde a escolha de mais métricas de UX, até o entendimento de diretrizes universais para avaliar uma boa experiência de produto.
Universal Principles of UX, como o nome sugere, compila 100 estratégias para criar interações positivas entre pessoas e tecnologia. É uma bíblia de user experience.
UX estratégico, simples e gostoso de ler, esse livro é recomendado para QUALQUER pessoa que atue com produtos digitais.
Este artigo foi baseado no post original da Nielsen, que você pode conferir aqui.
E você, já utilizou ou pretende utilizar a PURE SCORE para avaliar seu produto? Compartilhe suas experiências conosco!